Widerrufsrecht
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@neowalt.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: 1 rue marc Gauthier, Villenave-d'Ornon, Nouvelle Aquitaine, 33140, France, Porte 1
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherigen Rücksendeantrag zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter contact@neowalt.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen und nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgesendet werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Ebenso wenig nehmen wir Rücksendungen von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel können Sie uns gerne kontaktieren.
Leider nehmen wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten an.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für einen neuen Artikel tätigen.
Widerrufsfrist von 14 Tagen in der Europäischen Union
Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@neowalt.com.