FAQ

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), par PayPal ou en Bitcoin. Le paiement par carte est traité par la plateforme sécurisée Stripe : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Les hardware wallets et accessoires en stock sont expédiés sous 24 h ouvrées depuis la France. Comptez ensuite 48 à 72 h pour une livraison en point relais ou à domicile. Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

En France, la livraison en point relais Mondial Relay est à 4,25 € et la livraison Colissimo à domicile à 5,25 € pour un colis standard. Elle est offerte dès 140 € d’achat. Le tarif exact s’affiche dans le panier avant le paiement.

Oui. Votre commande part dans un emballage neutre, sans logo ni mention du contenu. Si vous préférez ne pas communiquer votre adresse, choisissez le retrait en point relais. Tout est expliqué sur la page Livraison confidentielle.

Oui, nous livrons en France et dans plusieurs pays d’Europe, dont la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne. Les frais et délais dépendent de la destination et sont indiqués avant le paiement.

Oui. Les wallets sont neufs et expédiés dans leur emballage d’origine, scellés du fabricant intacts. À la réception, vérifiez que les scellés n’ont pas été ouverts et initialisez toujours l’appareil vous-même.

Cela dépend de votre usage : format carte ou appareil à écran, connexion NFC, Bluetooth ou QR code, budget. Le comparateur met tous les modèles côte à côte, et notre blog détaille chaque critère. Une question précise ? Écrivez-nous.

Jamais. Votre phrase de récupération est générée par l’appareil, chez vous, lors de la première configuration. Ne la communiquez à personne : ni Neowalt ni le fabricant ne vous la demanderont, que ce soit par e-mail, par téléphone ou sur un site.

Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, scellés intacts. Écrivez-nous à contact@neowalt.com avant tout envoi : nous vous transmettons la marche à suivre. Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Contactez-nous dès réception à contact@neowalt.com, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous procédons à l’échange ou au remboursement. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Non. Les t-shirts et les mugs sont imprimés à la demande par notre partenaire, puis expédiés séparément. Il faut compter quelques jours de fabrication en plus du transport.

Par e-mail à contact@neowalt.com ou via la page contact. Nous répondons en français, en général sous 24 h ouvrées.