Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour — un jour de plus que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne.
Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses scellés et hologrammes intacts, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Le reçu ou la preuve d’achat vous sera également demandé.
Un hardware wallet dont l’emballage de sécurité a été ouvert et dont la configuration a été lancée ne peut plus être considéré comme neuf : il ne pourra pas être remis en vente. Vérifiez l’intégrité des scellés avant toute manipulation.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l’adresse contact@neowalt.com avant tout envoi. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions d’envoi.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour (uniquement après acceptation de votre demande) :
NeoWalt Supply — 1 rue Marc Gauthier, Porte 1, 33140 Villenave-d’Ornon, France
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si les scellés de sécurité présentent la moindre trace d’ouverture. Nous évaluerons le problème et y remédierons.
Exceptions et articles non retournables
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles achetés en promotion ou soldés.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles retournés hors délai, incomplets, endommagés ou dont les scellés ont été forcés.
Pour toute question relative à un article spécifique, écrivez-nous à contact@neowalt.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Notre politique commerciale de 15 jours s’applique en complément et vous est plus favorable.
Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, scellés intacts et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que le remboursement n’apparaisse, contactez-nous à contact@neowalt.com.
Contact
E-mail : contact@neowalt.com
Éditeur : NeoWalt Supply (SAS), 211 route de Sansot, 33210 Léogeats, France