FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que les paiements crypto.
La livraison est-elle rapide ?
Oui ! Toutes les commandes sont expédiées sous 24H depuis notre entrepôt en France. Les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Nous livrons en Europe, en Amérique du Nord et dans plusieurs autres pays. Les frais et délais varient selon la destination.
Mes accessoires sont-ils compatibles avec tous les wallets ?
Chaque coque, capsule ou protection est conçue pour un modèle précis (Ledger Nano X, Trezor Safe 3, Ellipal Titan, etc.). Vérifiez bien la compatibilité dans la fiche produit.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous ne vendons que des produits d’origine ou des accessoires NeoWalt spécialement conçus. Les wallets eux-mêmes proviennent directement des fabricants officiels.
Comment entretenir mes accessoires ?
Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les solvants et l’eau sur les coques en cuir ou les pièces métalliques.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre support sous 14 jours avec photos à l’appui. Nous proposons échange ou remboursement selon le cas.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés ou utilisés).
Les wallets sont-ils sécurisés à l’achat ?
Absolument. Tous les wallets sont scellés et envoyés dans leur emballage officiel. Nous recommandons toujours d’initialiser le wallet vous-même à la première utilisation.
Proposez-vous des réductions ou packs ?
Oui, nous proposons régulièrement des packs (coque + capsule, ou 2 accessoires achetés = le 3e à -20%). Abonnez-vous à la newsletter pour ne rien manquer.
